Envios e Devoluções
Política de Envio
Na Alfa Casa e Beleza, oferecemos uma política de envio clara e acessível. Aqui, você encontrará informações sobre nossos custos de entrega e métodos de envio disponíveis. Nossa prioridade é garantir a satisfação do cliente, oferecendo um processo de entrega rápido e seguro.
Política de Devolução e Troca
Na Alfa Casa e Beleza, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.
Produto com defeito ou problema
Nossos produtos possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, observadas as condições previstas em lei.
Caso seu produto apresente algum problema, entre em contato conosco informando:
• Número do pedido
• Nome do comprador
• Descrição do problema
• Fotos ou vídeos que ajudem a identificar a ocorrência.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos.
Produto recebido diferente do comprado ou avariado
Se você receber um produto diferente do adquirido ou perceber avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, enviando fotos do produto e da embalagem.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre a solução adequada.
Trocas
As solicitações de troca devem ser realizadas por meio dos nossos canais de atendimento.
A troca será analisada de acordo com o motivo da solicitação e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento disponível em nosso site.
Tenha em mãos o número do pedido para agilizar o atendimento.
Alfa Casa e Beleza
Atendimento: (11) 939495860